Hej!!
Ja, jag råkade ut för nästan identisk situation alldeles nyligen!! Skamligt att inte AF tar på sig något ansvar, de meddela ju inte ens när handläggaren byttes!! Man kände sig ju totalt överkörd, och som du säger: inte ens en ursäkt för det de själva ställt till med!!
God fortsättning på nya året oxo!